Markas polisi turun tangan dalam serangan judi besar-besaran di distrik Klaten di kota Antingen, Belanda. Sebanyak enam orang ditangkap dan dibawa ke kantor polisi. Salah satunya adalah bos operasi. Dia telah diinterogasi karena dicurigai terlibat dalam kasus tersebut dan dikeluarkan dari gedung kantor. Tidak ada indikasi bahwa dia mengetahui rencana operasi polisi tersebut.
Sejumlah besar kendaraan polisi, van, dan sepeda motor terlibat dalam operasi tersebut. Ini menunjukkan bahwa mungkin ada risiko bagi publik. Inilah alasan mengapa operasi terbatas pada pejabat tinggi. Polisi harus mengambil risiko ini jika ingin menangkap para tersangka ini. Fakta bahwa operasi itu hanya kecil tidak berarti bahwa risikonya lebih kecil daripada serangan besar-besaran yang melibatkan kendaraan polisi.
Polisi mengajukan sejumlah tuntutan kepada tersangka sebelum menahannya. Daftar permintaan termasuk meminta semua chip kasino, kartu ATM dan paspornya. Semua hal ini sah menurut hukum negara. Namun, dapat diasumsikan bahwa sebagian besar item ini pasti ada pada orang bos. Itu sebabnya polisi mengajukan tuntutan seperti itu dalam penggerebekan.
Rupanya, tuntutan polisi dinilai tidak mencukupi. Mereka ingin tersangka segera menyerah sebelum menahannya. Dapat dimengerti bahwa mereka dipersiapkan untuk kejadian seperti itu. Dalam kasus ini, seseorang harus mengakui bahwa persiapan mereka buruk karena operasinya kecil dan Mabes Polri gagal untuk berharap bahwa ada yang tidak beres.
Polisi bertindak tergesa-gesa saat menerima kabar tentang operasi tersebut. Mereka membuat banyak kesalahan selama operasi berlangsung. Salah satu yang paling serius adalah gagal mengkomunikasikan instruksi yang tepat kepada pasukan. Kesalahan ini menyebabkan beberapa masalah. Kasino kehilangan uang mereka dan pelanggan tidak puas dengan operasi tersebut. Akibatnya, polisi terpaksa menutup kasino tersebut.
Akibatnya, masyarakat kehilangan kepercayaan pada kepolisian dan opini publik berbalik menentang mereka. Inilah yang sebenarnya ingin dihindari polisi. Jika mereka telah menggunakan strategi dan prosedur polisi yang baik, maka publik akan menghargai upaya ekstra yang mereka lakukan dalam operasi tersebut. Pada akhirnya, orang-orang kehilangan kepercayaan pada polisi dan operasi tersebut segera menjadi tidak populer.
Ketidakpercayaan masyarakat tidak hanya diungkapkan oleh publik tetapi juga oleh aparat kepolisian itu sendiri. Setelah operasi, polisi dikritik karena tidak mengikuti prosedur yang tepat dan menangkap orang-orang yang tidak berhak atas perjudian kasino. Akibatnya, kepercayaan publik terhadap kepolisian hilang. Polisi menerima banyak keluhan tentang cara mereka menangani operasi tersebut dan banyak orang bahkan berhenti menggurui institusi mereka. Saat itulah polisi menyadari bahwa mereka tidak dapat menjalankan tugasnya tanpa dukungan masyarakat.
Kesimpulannya, Mabes Polri melakukan apa yang diperlukan untuk memastikan bahwa mereka dapat menjalankan tugasnya selama ada dukungan masyarakat. Mereka menggunakan teknik pemasaran dan mengadakan pertemuan publik agar orang-orang menyadari betapa pentingnya kepolisian. Mereka juga mengiklankan layanan yang mereka tawarkan agar orang-orang terus kembali ke kantor polisi. Melalui ini, masyarakat menyadari bahwa polisi ada untuk melayani masyarakat dan mereka tidak bisa terlalu mengandalkan mereka. Mereka bersedia melakukan apa pun selama mereka bisa menjaga kepercayaan publik pada kekuatan mereka.